Churn
Tasa de clientes que te abandonan
Es el porcentaje de clientes que cancelan tu servicio en un período específico. Si tienes 100 clientes y 5 cancelan en un mes, tu churn mensual es 5%. Es tu indicador de salud más importante en modelos de suscripción.
¿Cómo usar churn en tu pitch con inversionistas?
Di: 'Nuestro churn mensual es 3%, vs. 10% promedio de la industria. Esto significa que retenemos clientes. Con un LTV de $X y churn bajo, cada cliente adquirido es rentable en Y meses.'
Ejemplos reales
CFO pregunta por qué revenues no crecen pese a ventas
“En lugar de: 'Perdimos algunos clientes'. Mejor: 'Tenemos churn del 8% mensual. Vendemos 20 clientes nuevos pero perdemos 15. Necesitamos bajar churn antes de crecer. Es como llenar un balde con agujeros.'”
Decidiendo entre adquirir más clientes o mejorar producto
“En lugar de: 'Necesitamos más marketing'. Mejor: 'Con 12% de churn, por cada 100 clientes nuevos, perdemos 12 al mes. Invertir en bajar churn a 5% es 2x más rentable que solo adquirir más.'”
Analizando por qué un feature no movió la aguja
“En lugar de: 'El feature no sirvió'. Mejor: 'El churn de usuarios que usan ese feature es 2% vs. 10% general. Sí funciona, pero pocos lo descubren. Necesitamos onboarding, no más features.'”
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