KPI
¿Qué es un KPI y por qué todos los quieren medir?
KPI (Key Performance Indicator) es un indicador clave de rendimiento que mide qué tan bien estás cumpliendo un objetivo específico. Los buenos KPIs son medibles, accionables y están directamente conectados a tus metas estratégicas.
¿Cómo hablar de KPIs sin parecer un robot?
Di: 'Nuestro KPI principal este trimestre es reducir el churn un 15%' o '¿Cuáles son tus KPIs personales para este quarter?'.
Ejemplos reales
En una reunión de objetivos
“Propongo tres KPIs para el equipo: tasa de conversión, tiempo de respuesta y NPS.”
Al reportar resultados
“Superamos el 90% de nuestros KPIs este mes, el único reto fue el costo de adquisición.”
En un review 1-1
“Tus KPIs están excelentes, pero quiero que también consideremos métricas cualitativas.”
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