Touchpoint
¿En qué momentos tu cliente interactúa con tu marca?
Cada punto de contacto o interacción entre un cliente y tu empresa, desde ver un anuncio hasta recibir soporte técnico. Cada touchpoint es una oportunidad de causar impresión.
¿Cómo analizar los touchpoints del cliente?
Di: 'Let's map all customer touchpoints' o 'We need to optimize every touchpoint in the journey'.
Ejemplos reales
Revisión de experiencia del cliente
“We've identified 12 key touchpoints where customers interact with our brand throughout their journey.”
Mejora de servicio al cliente
“The support call is a critical touchpoint—it can make or break customer satisfaction.”
Estrategia omnicanal
“We need consistent messaging across all touchpoints: website, email, social media, and in-store.”
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